Politique de remboursement et de retour – House of Wig and Hair
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez House of Wig and Hair, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous avons élaboré la présente politique de remboursement et de retour dans le souci de vous offrir une expérience d’achat sereine, transparente et conforme à l’ensemble des dispositions légales françaises et européennes applicables en matière de commerce électronique, notamment les articles L.221-1 et suivants du Code de la consommation.
Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant tout achat sur notre site houseofwigandhair.com.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalités.
Ce délai commence à courir :
- à compter du jour de la réception physique du produit pour les commandes de biens matériels
- à compter du jour de la conclusion du contrat pour les commandes de services numériques
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non ambiguë avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez nous contacter de l’une des façons suivantes :
Par email : batuvuidi.prisca@gmail.com
Votre notification doit impérativement mentionner :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale complète
- Votre numéro de commande
- Les références des produits concernés par la rétractation
- La date de réception de votre commande
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type prévu à l’article R.221-1 du Code de la consommation, disponible en téléchargement sur notre site ou sur demande à notre service clientèle.
Une fois votre demande de rétractation enregistrée, nous vous adresserons un accusé de réception par email dans les meilleurs délais.
3. Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et non lavés
- L’emballage d’origine doit être intact, non endommagé et complet, incluant tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison
- Les produits ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, de manipulation excessive ou de dégradation imputable à l’acheteur
- Les étiquettes et protections d’origine doivent être présentes et non retirées
Tout produit retourné dans un état incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou présente un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de référence, de couleur, de taille ou de quantité)
- Le produit a été endommagé lors du transport
Dans ces cas exceptionnels, House of Wig and Hair prend en charge l’intégralité des frais de retour et vous communiquera les modalités de renvoi après validation de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurance pour tout retour, afin de vous prémunir contre toute perte ou détérioration en transit. House of Wig and Hair ne pourra être tenu responsable des produits perdus ou endommagés lors du retour si celui-ci n’est pas assuré.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre colis retourné réceptionné par nos équipes, nous procéderons à une inspection minutieuse des produits dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email vous informant de l’acceptation ou du refus du retour.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation. Toutefois, nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera appliqué au titre du remboursement.
Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés intégralement en cas de rétractation totale de votre commande. En cas de rétractation partielle, seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de livraison restant à votre charge.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits suivantes :
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, notamment les perruques, extensions et produits capillaires dont le sceau de protection a été retiré
- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement
Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande avant d’ouvrir ou de desceller tout produit, afin de préserver vos droits en matière de rétractation.
7. Garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de plein droit des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : House of Wig and Hair est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. En cas de défaut de conformité constaté dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, ou obtenir un remboursement partiel ou total selon les circonstances.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez demander le remboursement du prix ou une réduction de celui-ci si le produit présente un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis à ce prix si vous en avez eu connaissance.
8. Résolution des litiges
En cas de litige relatif à une commande ou à l’application de la présente politique, nous vous invitons à contacter en priorité notre service clientèle à l’adresse batuvuidi.prisca@gmail.com afin de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
La Commission Européenne met également à disposition une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Service clientèle
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives à votre commande, à un retour ou à un remboursement.
Contact : batuvuidi.prisca@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables et à traiter chaque situation avec la plus grande attention et le souci constant de votre satisfaction.
Merci de votre confiance et de votre fidélité à House of Wig and Hair.